Bookindouro é uma marca registada, com sede social em Praceta D. João Evangelista, n.º 1, 5000-538, Vila Real, Portugal,
email: info@bookindouro.com, Telef. +351 965 124 398
Bookindouro funciona como agregador online de fornecedores de experiências turísticas e tem como objetivo possibilitar a aquisição duma vasta gama de experiências num só website.
Os fornecedores de serviços representados na plataforma bookindouro.com também poderão ser detentoras dos seus próprios websites não tendo os mesmos qualquer relação com esta plataforma.
As primeiras descrições dos produtos são da responsabilidade dos operadores aderentes. No entanto, a Bookindouro reserva-se o direito de editar o conteúdo e a escrita de todos os produtos que precisam de interferência sem aviso prévio. As edições dos produtos podem ser feitas pela nossa equipa de gestão de conteúdo a qualquer momento para obter melhor legibilidade e apresentação do produto.
Ao navegar na plataforma bookindouro.com, o cliente concorda e aceita com os termos e condições aqui exibidos. Caso não concorde com os termos ou algum termo em especial, por favor não se registe como cliente.
Os preços apresentados na plataforma bookindouro.com são da responsabilidade da Bookindouro e são apresentados em consonância com o fornecedor do serviço que efetua a experiência.
Todos os fornecedores que têm os seus serviços à venda na plataforma bookindouro.com, com sede social em Portugal, só poderão colaborar connosco se possuírem licenciamento da entidade reguladora da atividade (Turismo de Portugal), sendo obrigatório estarem registados no RNAAT/RNAVT.
Estão dispensados desta prerrogativa todos os operadores que trabalhem sob o regime de associação desportiva, cultural, ou outras dispensadas do registo por lei.
As condições de reserva ou de venda/aquisição de vouchers são definidas pela Bookindouro e pelo respetivo fornecedor para cada produto específico.
Ao ser feita uma compra, são expressamente aceites todas as condições descritas na apresentação da experiência.
A reserva é considerada válida, quando paga pelo cliente final.
O cliente é o único responsável pelas informações que fornece no ato da compra.
O fornecedor do serviço tem o direito de rejeitar a sua admissão caso tenham sido fornecidas informações incorretas durante o processo de aquisição do voucher. Neste caso não haverá direito a qualquer devolução dos valores pagos.
Caso o cliente ponha em risco a si próprio ou a outros participantes da experiência, o fornecedor tem o direito de o excluir da participação. Neste caso o cliente não terá direito a reclamar qualquer devolução dos valores pagos.
O fornecedor tem o direito de alterar horários ou cancelar eventos por motivos relacionados com condições climatéricas ou outros motivos de força maior.
Em caso de impossibilidade de executar o tour/atividade por parte do prestador do serviço por motivos supra mencionados, serão feitos todos os esforços para reagendar a marcação. Esgotando-se todas as hipóteses, o cliente será reembolsado.
Por defeito, caso o cliente decida cancelar a atividade depois de reservada*:
Obriga-se a pagar 15%, 30%, 75% ou 100% do custo acordado, consoante a anulação seja feita aos 30, 15, 7, 3 ou menos dias antes da data prevista para o início do serviço.
Além disso, serão cobradas ao cliente todas as despesas e encargos suportados pelo Transportador com transporte, hotéis, taxas de reserva ou quaisquer outros encargos não reembolsáveis.
Quando a atividade é reservada e o cliente não consegue chegar ao ponto de encontro ou simplesmente não vai, não há direito a ser reembolsado, é considerado um não comparecimento (no show).
*Para os seguintes programas específicos, a política de cancelamento é:
- Obrigar-se a pagar 50% caso a anulação seja feita até 30 dias antes da data prevista para o início do serviço ou 100% do custo acordado, caso a anulação seja feita após os 30 dias que antecedem a data prevista para o início do serviço:
| Passeio de Barco Enjoy – Porto
| Passeio de barco Relax – Porto
| Tour “Um dia a navegar” – Porto
- Obrigar-se a pagar 30% caso a anulação seja feita até 90 dias antes da data prevista para o início do serviço, 70% se a anulação for feita entre 61 e 89 dias, e 100% caso a anulação seja feita após os 60 dias que antecedem a data prevista:
| Natação águas abertas - Porto
A contagem de tempo para qualquer garantia, reclamação ou outro assunto para o qual seja necessário definir um período de tempo baseia-se na hora TMG.
A Bookindouro não tem qualquer acesso aos dados recolhidos pelas operadoras de cartões de crédito ou outros meios de pagamento online usados na plataforma.
A recolha desses dados é feita por essas mesmas operadoras.
A Bookindouro não se responsabiliza pelo uso que as empresas gestoras dos meios de pagamento possam fazer da informação recolhida para efeitos de pagamento.
Nenhuma informação confidencial relativa a meios de pagamento fica retida na plataforma ou será do conhecimento dos nossos fornecedores dos serviços.
Sabendo que integramos uma atividade em permanente mutação, alertamos que pontualmente poderá ser necessário ajustarmos as nossas políticas à realidade do momento.
A Bookindouro reserva-se o direito de alterar as políticas sempre que isso se torne realmente necessário, não ficando obrigada a alertar parceiros ou clientes sobre essas alterações.
Responderemos a todas as solicitações em qualquer um dos nossos canais de comunicação em tempo útil. As reservas serão confirmadas até ao limite máximo de 24 horas.
Em caso de litígio, privilegiar-se-á a resolução amigável com o cliente, caso contrário, havendo necessidade de recorrer aos meios judiciais designa-se a comarca de Vila Real para a resolução do litígio. A lei aplicável é a lei portuguesa.
Se eventualmente se verificar e confirmar algum caso em que seja necessário litigar, dever-se-ão esgotar todas as possibilidades de diálogo e de possíveis resoluções amigáveis entre o cliente, a Bookindouro e o fornecedor do serviço em questão.
A Bookindouro suporta por defeito as taxas cobradas pelas operadoras de cartão de crédito para as transações feitas dentro da plataforma, sendo que dependendo do método de pagamento selecionado pelo cliente final, poderá aplicar uma taxa de reserva ao mesmo que poderá ir até um máximo de 1,5% do valor total da transação.
Crianças desacompanhadas não são autorizadas em nenhuma experiência. Se adquirir um voucher com o objetivo de proporcionar a uma criança a atividade deve ter em conta que terá de adquirir um outro para o acompanhante maior de 18 anos.
A Bookindouro não se responsabiliza pela venda de vouchers que poderão vir a ser usados por menores.
Nós temos extremo cuidado com a informação pessoal que recolhemos. Assim, a plataforma está protegida por Secure Socket Layer (SSL). Poderá verifica-lo na URL que aparece no seu browser quando visita a plataforma. Ela começará por https: em que o ‘s’ significa ‘seguro’.
Poderá assim ter acesso à área onde consta a sua informação pessoal, de forma segura podendo alterá-la, acrescentá-la ou apagá-la.
Por questões de segurança, mesmo que modifique a sua informação, nós manteremos uma cópia dos dados modificados para eventual uso interno em caso de se mostrar necessário.
Também poderá cancelar a sua conta na plataforma bastando para isso que faça login na área segura e clique no link para o efeito.
Nós usamos standards da indústria da Internet para alojamento, recolha, armazenamento e tratamento de dados e recorremos a serviços de terceiros para esses fins.
No entanto deve estar ciente de que alguns fornecedores de produtos vendidos nesta plataforma podem precisar de Informações Pessoais adicionais ou Outras Informações (como informações de saúde ou de aptidão física) para determinar se o cliente pode participar de uma determinada atividade.
A nossa plataforma usa o Google Maps para melhorar a sua experiência de navegação. A Google poderá necessitar de reter informação anónima do utilizador. O cliente concorda e aceita que a bookindouro.com é alheio a essa eventual retenção de informação.
A bookindouro.com usa o Google analytics. O Google Analytics fornece-nos relatórios anónimos de atividade do website. Para este fim a Google Analytics usa cookies. Informação sobre a política de privacidade da Google pode ser encontrada em http://www.google.com/intl/en_ALL/privacy.html. Ao usar a bookindouro.com o cliente concorda com o processamento dos seus dados pela Google.
Nós só enviaremos e-mails para o endereço que o cliente usou para se registar na plataforma ou para o e-mail usado para fazer compras. Caso tenha um filtro de spam ativado no seu servidor de e-mail, poderá acontecer que a informação por nós enviada seja encaminhada para a caixa de correio não solicitado. Recomendamos vivamente que caso não receba por e-mail os vouchers adquiridos na nossa plataforma verifique se eles estão a ser reencaminhados para o spam.
